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To initiate a return, please contact us at embassy@bricksandlogs.com, including your full name and order number.
After notifying us of your withdrawal, the goods must be returned within 14 days. Timely dispatch of the goods is sufficient to meet this deadline.
Please include the return card containing your order number, provided with your original shipment, inside the return package to help us identify and process your return.
A prepaid return shipping label is not included with your order. We will provide return shipping instructions after you contact us.
Returning Items & Packaging
Please handle all items and their original product packaging with care. Some of our products come in specially designed packaging that is an important part of the product itself. Please open packaging carefully and avoid unnecessary tearing, cutting or damage.
When preparing your return, please use a sturdy cardboard box of an appropriate size, with sufficient protection to ensure the items are safely packed during transport.
In particular, please avoid squeezing jackets or other items into boxes that are too small, as this may cause damage or permanent creasing.
Please note that any loss in value resulting from handling beyond what is necessary to inspect the items, including unnecessary damage to product packaging, may result in a deduction from your refund in accordance with applicable consumer law.
Your statutory consumer rights remain unaffected.
Returns from Germany are free of charge.
For returns from other EU countries, we offer a return shipping label for a flat fee of €7.90, which will be deducted from your refund.
Alternatively, you may arrange your return shipment with a carrier of your choice at your own expense. In this case, no return shipping fee will be deducted from your refund.
For returns from countries outside the European Union, customers are responsible for return shipping costs and any applicable customs duties, import fees or other return-related charges, where legally applicable.
To arrange your return and receive the relevant shipping instructions, please contact embassy@bricksandlogs.com with your full name and order number.
For deliveries outside the European Union, customs duties, import taxes, or other fees may apply.
These charges are not covered by us and are the responsibility of the recipient.
The amount of such charges depends on the regulations of the destination country. We recommend contacting your local customs authority prior to placing an order.
For further information regarding transport damage, warranty, liability, and refunds, please refer to our Terms and Conditions.
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Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. In Ausnahmefällen (z. B. bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder Verzögerungen durch den Versanddienstleister) kann es zu Verzögerungen kommen. Eine Lieferung innerhalb der angegebenen Zeiträume kann nicht garantiert werden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter embassy@bricksandlogs.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer an.
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt es, wenn Sie die Ware rechtzeitig absenden.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung die Rücksendekarte mit Ihrer Bestellnummer bei, die Sie mit Ihrer ursprünglichen Lieferung erhalten haben. So können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und schneller bearbeiten.
Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett liegt Ihrer Bestellung nicht bei. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.
Rücksendung & Verpackung
Bitte behandeln Sie alle Artikel und deren Original-Produktverpackungen sorgfältig. Einige unserer Produkte werden in speziell gestalteten Verpackungen geliefert, die ein wichtiger Bestandteil des Produkts sind. Bitte öffnen Sie diese Verpackungen vorsichtig und vermeiden Sie unnötiges Einreißen, Aufschneiden oder Beschädigen.
Verwenden Sie für Ihre Rücksendung bitte einen stabilen Versandkarton in angemessener Größe und achten Sie auf eine ausreichende Polsterung, damit die Artikel während des Transports gut geschützt sind.
Bitte vermeiden Sie insbesondere, Jacken oder andere Artikel in zu kleine Kartons zu pressen, da dies zu Beschädigungen oder dauerhaften Falten führen kann.
Bitte beachten Sie, dass ein Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu einem entsprechenden Abzug bei der Rückerstattung führen kann. Dies kann auch unnötige Beschädigungen der Produktverpackung umfassen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenlos.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern der Europäischen Union bieten wir ein Rücksendeetikett zum Pauschalpreis von 7,90 € an. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Alternativ können Sie die Rücksendung auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl organisieren. In diesem Fall ziehen wir keine zusätzliche Rücksendegebühr von Ihrer Rückerstattung ab.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union tragen Kunden die Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls anfallende Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige mit der Rücksendung verbundene Kosten, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
Um Ihre Rücksendung zu organisieren und die entsprechenden Versandanweisungen zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter embassy@bricksandlogs.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer an.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben anfallen.
Diese Kosten werden nicht von uns übernommen und sind vom Empfänger zu tragen.
Die Höhe dieser Abgaben richtet sich nach den Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei der zuständigen Zollbehörde über mögliche zusätzliche Kosten zu informieren.
Weitere Informationen zu Transportschäden, Gewährleistung, Haftung und Rückerstattungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
